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危機(jī)的發(fā)生往往是不期而至的，而且呈現(xiàn)井噴式的發(fā)展趨勢(shì)。在危機(jī)爆發(fā)的前24小時(shí)里，負(fù)面消息如同病毒一 樣，以近乎裂變的方式在人群中高速傳播。在這段時(shí)間里，總經(jīng)理應(yīng)盡快做出應(yīng)對(duì)危機(jī)的合理決策，稍有延遲或者反應(yīng)遲 鈍都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更大的消極影響。因此，文芳閣傳媒認(rèn)為在這24小時(shí)里，可靠而有憑據(jù)的消息很少，傳播于消費(fèi)者和公眾之間的信息大 多是謠言或者猜鍘。企業(yè)的任何聲音、任何措施都會(huì)被當(dāng)成媒體以及公眾評(píng)判公司如何進(jìn)行危機(jī)管理的主要根據(jù)。