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原則一：保證信息的及時性
危機很容易使人產(chǎn)生害怕或恐懼心理，因此確保信息的及時性并使觀眾首先了解事件對危機公共關(guān)系至關(guān)重要。
原則二：確保觀眾的知情權(quán)
隨著社會的不斷發(fā)展，公眾話語權(quán)的訴求越來越大。當危機發(fā)生時，所有危機受眾都有權(quán)參與到與之自己利益相關(guān)的決策活動中。危機公關(guān)的目的不應(yīng)該是轉(zhuǎn)移觀眾的注意力，而是要告訴觀眾真相，使他們能夠參與危機管理工作，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度。
原則三：當危機發(fā)生時，關(guān)注受眾的想法
受眾關(guān)注的不僅僅是危機造成的損害或他們獲得的補償。他們更關(guān)心的是當事方是否關(guān)心他們的想法并給予足夠的重視。如果他們發(fā)現(xiàn)當事方無法做到這一點，就很難給各方帶來信心，解決危機將變得更加困難。
原則四：說實話
始終保持坦誠的態(tài)度，面對危機而不逃避，敢于承擔責任，很容易獲得觀眾的信任和理解。危機公關(guān)的主要目的也是這一點。保持誠信是確保危機公關(guān)有效實施的基本條件。
原則五：保證信源的一致性
危機公共關(guān)系中最忌諱的是傳播的信息不同，因此很容易誤導(dǎo)公眾，破壞危機中建立的信任。如果各方不能保證信息的一致性，那么危機管理將無從談及。
原則六：確保與媒體的有效溝通
媒體在危機公關(guān)中起著非常重要的作用。它既是信息的傳遞，也是危機事件發(fā)展的監(jiān)督者。因此，確保與媒體的有效溝通直接影響危機公關(guān)的走向和結(jié)果。
原則七：信息簡潔明了
在危機公關(guān)的過程中，觀眾和媒體對長篇大論并不感興趣。他們需要簡潔的核心內(nèi)容，實時掌握事件的最新發(fā)展，內(nèi)容應(yīng)易于理解，有利于傳播。
原則八：總體規(guī)劃
雖然危機公共關(guān)系是由一個事件發(fā)起的，但它有不確定性。所以，在制定危機公關(guān)計劃時，有必要從全局角度進行全面細致的規(guī)劃，以確保危機公關(guān)的有效性。
注意事項
危機公共關(guān)系實際上是因事見人，而不是就事論事。因此，危機公關(guān)實踐隱瞞事實、或顛倒黑白，雖然它可以使事情“圓滿地過去”，但在真正的危機中不會帶來任何幫助，并將是非常有害的。
