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1.品牌定位
準確的品牌定位是品牌推廣成功的關(guān)鍵先決條件。在品牌定位方面,不少中國企業(yè)都會犯忌——品牌定位中西合璧不倫不類。
許多通過跨境電子商務渠道出海的中國公司,有很多都是此前在中國國內(nèi)市場上發(fā)展的不錯的品牌。品牌本身可能融入許多中國元素和技術(shù)。正是由于這些公司在中國市場的成功,便理所當然的認為將中國市場的模式復制到海外市場上也一定可行。然而,實際情況是海外觀眾的習慣和偏好與國內(nèi)消費者的習慣和偏好完全不同,所關(guān)注的重點也不同。所以中國式的品牌定位并不能為海外消費者所接受。
這樣的品牌定位可能還處于起步階段,效果也不錯,因為可以首先抓住海外市場的華人消費者,但同時這樣的模式也有很大的弊端,那就是難以繼續(xù)擴大市場的占有率,難以真正的融入到海外本土消費市場中。
2.賣點體現(xiàn)
從品牌定位延伸,便是中國企業(yè)對于產(chǎn)品本身賣點的打造。許多中國跨境電子商務公司,或傳統(tǒng)工廠轉(zhuǎn)型跨境電商的賣家,因為不了解海外本土消費者對于產(chǎn)品關(guān)注的重點所在,即便是產(chǎn)品本身品質(zhì)上乘,服務一流,但還是難以打動海外當?shù)氐南M者。
例如,如充電寶,無論是國內(nèi)還是國外消費者對于充電寶的使用都是非常普遍的。中國消費者可能更喜歡白色,淺色或相對較小的款式和可愛的款式,但如果以這樣的選品思路進入歐美市場,尤其是美國市場,便會出現(xiàn)很大的問題——美國消費者更傾向于購買黑色的、容量大的充電寶,品質(zhì)過硬和外觀樸素的充電寶在美國市場上反而銷售情況更佳。
除了品牌定位,產(chǎn)品的賣點和風格對于公司的海外品牌推廣同樣重要,產(chǎn)品品質(zhì)好是一方面,關(guān)鍵是產(chǎn)品強調(diào)的賣點是不是海外本土消費者所看重的。
3.品牌展示
對品牌展示的誤區(qū)在于它不符合海外消費者的審美觀。品牌展示也可以分為多個層次,最基本的是品牌名稱——很多中國公司都會用拼音作為品牌名稱,這樣的名字在中國比較容易識別,但出國到海外市場,很多發(fā)音都比較多難以閱讀,這在一定程度上限制了品牌的傳播。比如。“g”、“x”、“z”等,美國人連準確的念出來都很困難,更不要提去傳播這個品牌。
此外,品牌展示的設計層面——logo的字體、顏色、風格。
電子商務強調(diào)流量和轉(zhuǎn)化。例如,在亞馬遜上,賣家是否將產(chǎn)品的賣點提煉在最前面?首圖風格符不符合審美?點擊進去,整體設計是中國范還是國際范?當前,亞馬遜上,近90%的產(chǎn)品一看就是中國的,這樣的設計海外消費并不買賬,不過與此同時,行業(yè)存在這樣的問題,也是很多企業(yè)的機會點——如果能在品牌展示上國際化,可以很快的跳出一些激烈的競爭,并可以很快的和海外本土品牌平起平坐。
4.通訊渠道
很難與海外消費者進行有效溝通,這是許多跨境電子商務賣家面臨的障礙。對于差評的處理,在亞馬遜上大多數(shù)賣家都會選擇進行模板化的郵件回復,通知消費者去聯(lián)系某某郵箱,去進行接下來退換貨的工作。
事實上,不管是消費者留的好評還是差評,都是跨境電商賣家、企業(yè)展示自己的一個機會。特別是當前,亞馬遜上的好評如出一轍,很大程度上有刷單的成分,所以消費者更喜歡看差評,去了解產(chǎn)品的缺陷所在。此時,如果跨境電子商務賣家能夠及時解決差評所反映的問題,給予消費者認真負責的態(tài)度,他們將更受消費者的青睞。
無論是大型出口企業(yè)還是小型企業(yè),都存在上述四個方面的問題。然而,盡管如此,許多跨境電子商務公司已經(jīng)在平臺和獨立站點取得了成功。由此看來在歐美市場上,中國質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品市場發(fā)展空間還很大,只要將痛點全方位解決,中國出口品牌才能真正意義上成為一個國際化的品牌,這樣才能在國際市場上和國外品牌公平的競爭。
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