如何組織有效的應(yīng)急演練,確保危機(jī)時(shí)刻應(yīng)對(duì)萬(wàn)無(wú)一失

具體而言,

1、時(shí)間上把握主次。首先,無(wú)論在任何情況下,都要把危機(jī)準(zhǔn)備的科學(xué)性與合理性充分體現(xiàn)出來(lái)。其次,在面對(duì)危機(jī)時(shí),企業(yè)家應(yīng)該利用一種溝通能力,讓企業(yè)家認(rèn)識(shí)到任何一個(gè)人或任何一個(gè)機(jī)構(gòu)的行動(dòng)都必須符合法律的規(guī)定,并且必須有統(tǒng)一的目標(biāo)和行動(dòng)。另外,企業(yè)家必須意識(shí)到自己在危機(jī)事件中的地位。

2、認(rèn)識(shí)到危機(jī)事件的公關(guān)能力至關(guān)重要。在危機(jī)公關(guān)中,企業(yè)家還要認(rèn)識(shí)到,一切發(fā)生都是對(duì)于缺乏危機(jī)事件的反思。危機(jī)事件本身就具有不可阻擋的危險(xiǎn)性,只有當(dāng)危機(jī)事件已經(jīng)產(chǎn)生并且發(fā)酵到不可控制的程度時(shí),才可以產(chǎn)生危機(jī)事件,才可以把危機(jī)變?yōu)檗D(zhuǎn)機(jī),而不能把危機(jī)變?yōu)槠鯔C(jī)。

3、認(rèn)識(shí)到公關(guān)中媒體的重要性。媒體的作用日益明顯,公關(guān)宣傳不可忽視。在互聯(lián)網(wǎng)和新媒體發(fā)展迅速的時(shí)代,傳統(tǒng)媒體要發(fā)揮自己的媒體優(yōu)勢(shì),與時(shí)俱進(jìn),加強(qiáng)與新興媒體的合作,利用新媒體的特點(diǎn)為自己的企業(yè)進(jìn)行有效宣傳,如在傳統(tǒng)媒體上進(jìn)行宣傳,我們可以通過(guò)傳統(tǒng)媒體的相關(guān)網(wǎng)站,通過(guò)軟文營(yíng)銷宣傳、免費(fèi)網(wǎng)站的營(yíng)銷宣傳,公司的網(wǎng)站,和一些相關(guān)的視頻,這些宣傳在增加企業(yè)品牌和產(chǎn)品的宣傳方面都能起到非常好的作用。

4、認(rèn)識(shí)到危機(jī)事件的公關(guān)能力十分重要。面對(duì)各種各樣的危機(jī)事件,企業(yè)家們要認(rèn)識(shí)到自己的能力很強(qiáng),這是非常重要的。危機(jī)公關(guān)要做到:誠(chéng)懇、實(shí)事求是。公關(guān)人員要樹立誠(chéng)實(shí)、守信的觀念,在公司內(nèi)部和外部都要樹立誠(chéng)實(shí)的觀念,多給員工信心,給顧客一個(gè)有力的保證。

5、發(fā)現(xiàn)危機(jī)事件的公關(guān)能力。處理危機(jī)事件要迅速,危機(jī)處理一定要快,但危機(jī)的處理不能拖拖拉拉,要適當(dāng)。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代,企業(yè)的品牌和口碑在一夜之間成了品牌的保護(hù)傘。要在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代把握危機(jī),不僅要重視互聯(lián)網(wǎng),還要學(xué)會(huì)利用傳統(tǒng)媒體,加強(qiáng)公關(guān)能力的培養(yǎng),在宣傳時(shí)注意傳播品牌的特點(diǎn),向消費(fèi)者傳播品牌的價(jià)值。

6、認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)必須有一個(gè)憂患意識(shí)。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得很多品牌在危機(jī)面前不堪一擊,必須在管理方面有完善的監(jiān)控系統(tǒng),建立危機(jī)事件預(yù)警機(jī)制,要對(duì)所有可能的危機(jī)事件都采取快速有效的公關(guān)措施,以防止危機(jī)的發(fā)生。

7、要利用互聯(lián)網(wǎng)輿論,讓危機(jī)事件的傳播力度大為增強(qiáng)。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境建設(shè)的過(guò)程中,如何組織有效的應(yīng)急演練,確保危機(jī)時(shí)刻應(yīng)對(duì)萬(wàn)無(wú)一失,都是一個(gè)非常復(fù)雜的工程,在當(dāng)今的危機(jī)面前,企業(yè)首先應(yīng)該思考,自己的危機(jī)公關(guān)是否對(duì)得起未來(lái)的重視,有沒(méi)有針對(duì)性地進(jìn)行評(píng)估,在以后的危機(jī)公關(guān)中如何應(yīng)對(duì)。

危機(jī)處理的正確流程

在危機(jī)出現(xiàn)時(shí),任何的人都應(yīng)該做到:

確保危機(jī)不發(fā)生。第一時(shí)間向大眾表明自己的想法,為什么會(huì)發(fā)生,問(wèn)題在哪里,企業(yè)能夠采取什么行動(dòng),如果事情是這樣,如何能夠妥善處理這些問(wèn)題。

確保安全。必須要有穩(wěn)定的可靠的保障,確保這些安全措施不會(huì)發(fā)生,應(yīng)該恰當(dāng)?shù)亟邮苌鐣?huì)各界對(duì)發(fā)生的質(zhì)疑,這才能保障企業(yè)的聲譽(yù)。

避免未來(lái)的隱患。當(dāng)危機(jī)來(lái)臨,企業(yè)應(yīng)該馬上采取措施來(lái)修補(bǔ)事情,將所犯的過(guò)錯(cuò)轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌虺惺艿慕?jīng)驗(yàn),以便迅速地解決問(wèn)題。

把責(zé)任歸于危機(jī)的企業(yè)。當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí),企業(yè)沒(méi)有推卸責(zé)任的問(wèn)題,應(yīng)該利用危機(jī)公關(guān)策略來(lái)重塑企業(yè)形象。

用第三方的力量為自己發(fā)聲。很多時(shí)候,企業(yè)自身會(huì)遭受很大的挫折,如果有合作伙伴的幫助,可以消除危機(jī)帶來(lái)的影響。

8、善后計(jì)劃。企業(yè)在處理危機(jī)時(shí),必須要有一套詳細(xì)的危機(jī)公關(guān)計(jì)劃,這樣才能讓危機(jī)公關(guān)得到控制。

這不僅僅是一份道歉聲明,也是一次危機(jī)公關(guān)。通常,企業(yè)應(yīng)該安排相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查、危機(jī)分析和評(píng)估,并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制定解決危機(jī)的計(jì)劃。

9、溝通渠道。在危機(jī)公關(guān)事件中,企業(yè)必須和媒體保持良好的溝通,通過(guò)媒體積極報(bào)道危機(jī)事件,主動(dòng)采取有效措施。

在這一階段,企業(yè)必須制定危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)計(jì)劃,使其更加成熟。

專業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)擁有非常豐富的危機(jī)公關(guān)管理經(jīng)驗(yàn),而且他們可以根據(jù)事件的影響與事件的嚴(yán)重程度,制定可行的應(yīng)對(duì)措施。

四、解決危機(jī)的基本步驟

1、確定事實(shí)。要澄清的事實(shí)包括哪些方面?它可以是一個(gè)歷史數(shù)據(jù)或人脈,也可以是一個(gè)事實(shí),甚至可以是一個(gè)簡(jiǎn)單的故事。企業(yè)必須澄清的事實(shí)包括哪些方面?如所指的人物、地點(diǎn)、時(shí)間、地點(diǎn)、事件的經(jīng)過(guò)、結(jié)果等。

2、確定原因。