截至記者發(fā)稿時止,新冠肺炎疫情仍在持續(xù)蔓延,社交媒體對我國民眾健康狀態(tài)的關(guān)注力、感染率和居民消費(fèi)能力的提高程度呈正相關(guān)。

不少居民對疫情影響較弱的生活方式并不諱言,從而產(chǎn)生了關(guān)注,對媒體的態(tài)度進(jìn)行了調(diào)整。“我們的觀察也不知道是疫情造成了哪些有關(guān)的謠言。我們也希望疫情早日結(jié)束,但我們也希望能保持沉默,所以我們對疫情的認(rèn)識在‘疫苗’的修復(fù)上也要積極。”趙躍進(jìn)說。

面對疫情,大媒體采取了一些策略:首先是回應(yīng)關(guān)心,回應(yīng)屬實(shí),回復(fù)廣大消費(fèi)者關(guān)切;二是回應(yīng)關(guān)切,拿出有力措施,回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切;三是回應(yīng)的對象是涉事人員。

我們也有些觀點(diǎn)看法是,疫情能讓我們打得落花流水。但是如果不能正確對待這些有關(guān)的疫情,新冠肺炎疫情會對我們的生存和健康造成嚴(yán)重影響?！敝苋乇硎?“我們做的是妥善處理疫情,而不是妄想打動每個人。我們不會做所有的‘危機(jī)公關(guān)’,不能僅希望維護(hù)好媒體和消費(fèi)者的利益,也不能降低社會對我們的預(yù)期。”

面對傳播常態(tài)化的信息,媒體和公眾需要不斷改變自己的立場,讓情緒和態(tài)度走進(jìn)消費(fèi)者的日常生活,進(jìn)而產(chǎn)生情感共振,主動給出相應(yīng)的回應(yīng)。

應(yīng)對應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)危機(jī),媒體和公眾都需要更加理性和積極,在危機(jī)出現(xiàn)時,需要更加積極的姿態(tài)去面對公眾的質(zhì)疑,不能只是發(fā)律師函,就說需要伸出援手,把最真實(shí)最積極的一面展現(xiàn)出來。

周蓉介紹,網(wǎng)絡(luò)媒體在大部分時間,會把信息通過谷歌、社交媒體平臺、權(quán)威新聞網(wǎng)站和自媒體平臺發(fā)布?！暗请S著企業(yè)的信息擴(kuò)散,危機(jī)爆發(fā)時,這些平臺的權(quán)重也會不斷地下降。因?yàn)樗鼈兺幸粋€互相的屏蔽機(jī)制,這就是所謂的過度傳播,這些媒體會把企業(yè)的負(fù)面信息扒得干干凈凈。”

處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)時,媒體和公眾需要關(guān)注哪些問題?

在這種情況下,企業(yè)應(yīng)該如何去處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)?對此,她指出了以下幾點(diǎn)。

第一,企業(yè)需要內(nèi)部進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。

企業(yè)內(nèi)部員工應(yīng)該對發(fā)生危機(jī)時感到非常抱歉。他們對企業(yè)出現(xiàn)的問題感到非常難過,擔(dān)心自己的利益受到損害。

第三,要保證員工真正得到實(shí)錘。截至記者發(fā)稿時止,新冠肺炎疫情仍在持續(xù)蔓延。

從上文的信息安全要求來看,新冠肺炎疫情期間,境外疫情對境內(nèi)社交媒體的言論與觀點(diǎn)會造成相當(dāng)大的影響,特別是對內(nèi)需和防控能力比較弱的國外,海外華人仍然在非常迫切地改變自己的社會關(guān)系。這一態(tài)勢表明,我國政府對防疫措施及疫情防控措施的高度重視程度很高,沒有看到此類措施可能導(dǎo)致的消極影響。

但是,受疫情影響,境內(nèi)社交媒體對社會輿論的情緒、態(tài)度、態(tài)度、意見、觀點(diǎn)、行為等方面可能會產(chǎn)生較大的波動,若國際上的疫情防控和應(yīng)對措施得當(dāng),也會形成相對穩(wěn)妥的應(yīng)對措施。

如2020年3月,疫情爆發(fā)的環(huán)境陰霾讓許多人感到,國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)輿情多日留存,影響力很大,大部分社交媒體都是被封禁,造成了謠言等全網(wǎng)無內(nèi)容。因此,通過自媒體引導(dǎo)輿論,這就促使一些網(wǎng)絡(luò)輿情在國內(nèi)的傳播速度較快,滋生現(xiàn)象。

當(dāng)然,有關(guān)疫情相關(guān)的輿情與傳播方式還有很多,如西方敵對勢力對我國的社群化傳播、西方主流媒體的輿情傳播、國內(nèi)網(wǎng)民對海外疫情相關(guān)的防疫知識和政策和措施傳播等,都會形成一定的影響。這就給政府及其相關(guān)企業(yè)的疫情應(yīng)對帶來了一定的挑戰(zhàn)。

2020年3月,美國國家間疫情期間的遠(yuǎn)程辦公,成為疫情防控中的熱點(diǎn)事件。中國相關(guān)部門在應(yīng)對疫情的過程中,也已經(jīng)第一時間成立專門部門,會同相關(guān)企業(yè),開展遠(yuǎn)程辦公。這對疫情造成的影響,也體現(xiàn)了在全球范圍內(nèi)的疫情防控形勢。

2020年3月15日,新冠肺炎疫情爆發(fā)以來,全球多個主要國家出現(xiàn)了大規(guī)模的核酸檢測陽性,并出現(xiàn)多國采取零容忍政策,美國主要是運(yùn)用在醫(yī)療保險和相應(yīng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品、醫(yī)療服務(wù)等行業(yè),政府和醫(yī)院、社會組織的防控工作面臨空前困難。

面對這一挑戰(zhàn),各大國家政府以及非營利組織將其納入到危機(jī)公共關(guān)系、品牌傳播、輿論管理和全球管理中來,推進(jìn)疫情防控、社會恢復(fù)和生存。在這一過程中,我們更看重社會議題的傳播和擴(kuò)散。

2020年3月,英國公共關(guān)系協(xié)會的調(diào)查結(jié)果稱,全球公共關(guān)系機(jī)構(gòu)每年平均處理2-6個全球公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和4,000名社交媒體人的工作,他們使用來自74個國家和地區(qū)的26萬名受訪者,處理了這一調(diào)查結(jié)果。